Нищо ново! Още от зората на човешката цивилизация хората са изразявали и обменяли по един или друг начин мислите и идеите си. Първоначално това е ставало с езика на тялото и е изисквало присъствие и близко разстояние, когато неодобрението е било изказвало с ритник. С развитието на членоразделната реч разговорите станали по - малко болезнени. Обособили се места, на които най - често се случвала комуникацията - селския мегдан, форума, пазирите, църквата. Писмеността спомагала за това разстоянията да не бъдат пречка за провеждане на комуникация. Следват телеграфът, стационарният и мобилният телефон... Някъде там, по средата, медиите "изземват" правото на глас на марките производителите и стават техния глашатай. И в този период прекъсва диалогът между марката и клиента. Започва ерата на посланията. Те трябва да са кратки и ясни, силно мотивиращи към конректно действие - в повечето случаи покупка; таргетирани към конкретна група по пол, възраст, социална група: множество от консуматори - порфейли без име и без лице.

С развитието на интернет се появиха форумите, сайтовете с отзиви за продукти и ислуги и гласуване от страна на потребителите, които дават възможност за обмяна на опит , мнения, коментари - било то добри или лоши. С времето анонимните профили на хората придобиха все по - персонални форми - снимка, име и фамилия, град, адрес, дата, месец и година на раждане, интереси, семейно положение, спорт, любими филми, приятели и социална среда. Така социална комуникация прерасна от "писаници" между "ботове, тролове и дроиди" в разговор. Разговор между потребители, служители и инвеститори. Разговор между ХОРА!

Цитат от Власта на хората | новият маркетинг